Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za profesjonalne wsparcie klientów na każdym etapie współpracy. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz zapewniać satysfakcję z usług naszej firmy. W codziennej pracy ważne jest utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami, szybkie reagowanie na zgłoszenia oraz współpraca z innymi działami w celu skutecznego rozwiązywania spraw. Idealny kandydat powinien cechować się wysoką komunikatywnością, empatią oraz umiejętnością pracy pod presją czasu. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz przyjazną atmosferę pracy w dynamicznym zespole. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo oraz przez czat.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
- Wprowadzanie danych do systemów CRM i aktualizacja informacji o klientach.
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania zgłoszeń.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii zwrotnych.
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta.
- Udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy podczas kontaktów z klientami.
- Realizacja celów jakościowych i ilościowych w zakresie obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie, preferowane kierunki związane z obsługą klienta lub zarządzaniem.
- Doświadczenie na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
- Umiejętność obsługi komputera i podstawowych programów biurowych.
- Wysokie zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu.
- Dokładność i dbałość o szczegóły.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym, jeśli jest to wymagane.
- Zaangażowanie i pozytywne nastawienie do pracy.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz narzędzia do obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie sytuacje w pracy uważasz za najbardziej stresujące?
- Co motywuje Cię do pracy w obsłudze klienta?
- Jak dbasz o pozytywny wizerunek firmy podczas kontaktu z klientem?
